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Beschwerden und Rücksendungen

Regeln für Reklamationen und Produktrückgaben

Sehr geehrter Kunde,

Wir kümmern uns um Ihre Rechte, einschließlich des Rechts, eine Beschwerde einzureichen. Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen zu unserer Haftung für Mängel an dem von uns verkauften Produkt und Ihren Rechten im Zusammenhang mit der Reklamation auf gesetzlicher Basis - im Rahmen der Garantie .

Wichtig! Denken Sie daran, dass Sie, wenn auch für ein bestimmtes Produkt eine Garantie gewährt wurde , auch eine Beschwerde auf dessen Grundlage einreichen können. In diesem Fall ist jedoch der Adressat der in der Garantie angegebene Garant. Die Garantie definiert auch jedes Mal den Umfang Ihrer Rechte. Denken Sie daran, dass die Ausübung der Rechte aus der Garantie unsere Haftung aus der Garantie nicht berührt und dass die Garantie Ihre Rechte aus den Bestimmungen der Garantie für Mängel am verkauften Artikel nicht ausschließt, einschränkt oder aussetzt.

Die Grundlage und der Umfang unserer Haftung für Produktmängel im Rahmen der Garantie werden durch allgemein geltendes Recht, insbesondere die Bestimmungen des Bürgerlichen Gesetzbuchs, und für Kaufverträge, die bis zum 24. Dezember 2014 geschlossen wurden, durch die Bestimmungen des Gesetzes vom 27. Juli 2002 bestimmt zu besonderen Bedingungen des Verbraucherverkaufs und zur Änderung des Bürgerlichen Gesetzbuchs (Journal of Laws von 2002, Nr. 141, Punkt 1176, in der geänderten Fassung).

Wir sind verpflichtet, das Produkt ohne Mängel zu liefern. Wir haften im Rahmen der Garantie, wenn innerhalb von zwei Jahren ab dem Datum der Lieferung an den Käufer ein physischer Defekt des Produkts festgestellt wird. Wichtig! Wir haften im Rahmen der Garantie für physische Mängel , die zum Zeitpunkt der Weitergabe der Gefahr an den Käufer bestanden oder die auf einen Grund zurückzuführen sind, der mit dem gleichzeitig verkauften Artikel verbunden ist .

Sie können eine Beschwerde einreichen, zum Beispiel:

  • schriftlich an folgende Adresse: Grupa Eshop sp. z oo, ul. Zemska 7/5 54-438 Wrocław
  • in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse: biuro@dentaleshop.pl

Geben Sie in der Beschreibung der Beschwerde Folgendes an: (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Beschwerde, insbesondere Art und Datum des Mangels; (2) eine Anfrage nach einer Methode, um das Produkt mit dem Kaufvertrag in Einklang zu bringen, oder eine Erklärung über Preissenkung oder Rücktritt vom Kaufvertrag; und (3) Ihre Kontaktdaten - dies erleichtert und beschleunigt die Prüfung Ihrer Beschwerde. Denken Sie daran, dass die im vorherigen Satz aufgeführten Anforderungen nur Empfehlungen sind und die Wirksamkeit der eingereichten Beschwerden ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde nicht beeinträchtigen.

Wenn Sie eine Beschwerde einreichen, können Sie unser unten stehendes Muster-Beschwerdeformular verwenden, das jedoch nicht obligatorisch ist.

 

Die Grundrechte des Käufers im Zusammenhang mit der Reklamation des Produktes

Für Kaufverträge, die
ab dem 25. Dezember 2014 abgeschlossen wurden.


In diesem Fall sind die Rechte im Allgemeinen gleichwertig, was bedeutet, dass Sie sowohl die erste als auch die zweite Gruppe von Rechten sofort nutzen können:
1) Gruppe: Preissenkung / Rückerstattung
Wenn das verkaufte Produkt einen Mangel aufweist, können Sie eine einreichen Erklärung des Preisnachlasses oder Rücktritt vom Vertrag, sofern wir Sie nicht sofort und ohne unangemessene Unannehmlichkeiten behandeln, ersetzen wir das fehlerhafte Produkt durch ein fehlerfreies Produkt oder beseitigen den Mangel.
Wichtig! Diese Einschränkung gilt nicht, wenn das Produkt bereits von uns ersetzt oder repariert wurde oder wenn wir die Verpflichtung nicht erfüllt haben, das Produkt durch ein fehlerfreies Produkt zu ersetzen oder den Mangel zu beseitigen.
• Wenn der Kunde ein Verbraucher ist, kann er anstelle der Beseitigung des von uns vorgeschlagenen Mangels gemäß den obigen Bestimmungen den Ersatz des Produkts durch ein fehlerfreies Produkt verlangen oder anstelle des Ersatzes des Produkts dies verlangen Der Mangel wird behoben, es sei denn, es ist unmöglich, das Produkt auf eine von Ihnen gewählte Weise mit dem Kaufvertrag in Einklang zu bringen, oder es wären im Vergleich zu der von uns vorgeschlagenen Methode übermäßige Kosten erforderlich.
Wichtig! Der Kunde kann vom Vertrag nicht zurücktreten, wenn der Mangel unerheblich ist.
2) Gruppe: Reparatur / Austausch
Wenn das verkaufte Produkt einen Defekt aufweist, können Sie den Ersatz des Produkts durch ein fehlerfreies Produkt oder die Beseitigung des Defekts beantragen.Wir können uns jedoch weigern, Ihrer Anfrage nachzukommen, wenn es nicht möglich ist, das fehlerhafte Produkt auf die von Ihnen gewählte Weise mit dem Vertrag in Einklang zu bringen, oder wenn im Vergleich zu dem zweiten möglichen Weg, es mit dem Vertrag in Einklang zu bringen, übermäßige Kosten anfallen würden.

Denken Sie daran, dass der Kunde, der die Rechte aus der Garantie ausübt, verpflichtet ist , das fehlerhafte Produkt auf unsere Kosten an folgende Adresse zu liefern : ul. Zemska 7/5 54-438 Wrocław . Wenn jedoch aufgrund der Art des Produkts oder der Art seiner Installation die Lieferung übermäßig schwierig wäre, ist der Kunde verpflichtet, uns das Produkt an dem Ort zur Verfügung zu stellen, an dem sich das Produkt befindet.

Wir werden Ihre Beschwerde unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem Datum ihrer Einreichung beantworten. Wichtig! Wenn wir nicht innerhalb der oben genannten Frist antworten, halten wir die Beschwerde für gerechtfertigt.

Unter der Adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr gibt es eine Online-Plattform zur Beilegung von Streitigkeiten zwischen Verbrauchern und Unternehmern auf EU-Ebene (ODR-Plattform). Die ODR-Plattform ist eine interaktive und mehrsprachige Website mit einer zentralen Anlaufstelle für Verbraucher und Unternehmer, die eine außergerichtliche Beilegung eines Streits über vertragliche Verpflichtungen aus einem Online-Kaufvertrag oder einem Vertrag über die Erbringung von Dienstleistungen anstreben.

Zusätzliche Einschränkungen im Zusammenhang mit der Produktbeschwerde in Bezug auf Nichtverbraucherkunden können in den Bestimmungen unseres Geschäfts enthalten sein.

Andere Beschwerden

Auf die gleiche Weise wie oben können Sie auch eine Beschwerde im Zusammenhang mit der Bereitstellung elektronischer Dienste über unseren Online-Shop (z. B. ein Konto oder ein Bestellformular) und andere Beschwerden im Zusammenhang mit dem Betrieb unseres Online-Shops einreichen.

Geben Sie in der Beschreibung der Beschwerde (1) Informationen und Umstände zum Gegenstand der Beschwerde an, insbesondere Art und Datum des Auftretens der Unregelmäßigkeit; (2) Ihre Anfrage; und (3) Kontaktdaten - dies erleichtert und beschleunigt die Prüfung der Beschwerde. Denken Sie daran, dass die im vorherigen Satz aufgeführten Anforderungen nur Empfehlungen sind und die Wirksamkeit der eingereichten Beschwerden ohne die empfohlene Beschreibung der Beschwerde nicht beeinträchtigen.

 

Das Recht, vom Vertrag zurückzutreten

 

Informationen für den Verbraucher über das Recht, von einem Fernabsatzvertrag zurückzutreten

Als Verbraucher haben Sie das Recht, innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen vom im Online-Shop geschlossenen Vertrag zurückzutreten. Die Widerrufsfrist endet nach 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen angegebener Dritter, der nicht der Beförderer ist, den physischen Besitz der Waren erworben haben. Um das Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung zum Rücktritt von diesem Vertrag durch eine eindeutige Erklärung (z. B. einen Brief per Post oder E-Mail) mitteilen. Sie können die Anweisung beispielsweise senden:

schriftlich an folgende Adresse: Grupa Eshop sp. z oo, ul. Zemska 7/5 54-438 Wrocław

in elektronischer Form per E-Mail an folgende Adresse:  biuro@dentaleshop.pl

Ein beispielhaftes Muster-Widerrufsformular ist in Anhang 2 des Verbraucherrechtsgesetzes enthalten und zusätzlich auf der Website des Online-Shops unter der Registerkarte "Beschwerden und Rücksendungen" verfügbar. Sie können das Muster-Widerrufsformular verwenden, es ist jedoch nicht obligatorisch.

Um die Frist für den Rücktritt vom Vertrag einzuhalten, müssen Sie vor Ablauf der Frist für den Rücktritt vom Vertrag Informationen über die Ausübung Ihres Widerrufsrechts senden.

Im Falle eines Rücktritts von diesem Vertrag erstatten wir alle von Ihnen erhaltenen Zahlungen, einschließlich der Kosten für die Lieferung der Waren (mit Ausnahme der zusätzlichen Kosten, die sich aus der von Ihnen gewählten Versandart ergeben, die nicht die von uns angebotene billigste Standardliefermethode ist). sofort und auf jeden Fall spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem wir über Ihre Entscheidung informiert wurden, das Recht zum Rücktritt von diesem Vertrag auszuüben. Wir erstatten die Zahlung mit denselben Zahlungsmethoden, die Sie bei der ursprünglichen Transaktion verwendet haben, sofern Sie nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart haben. In diesem Fall fallen im Zusammenhang mit dieser Rücksendung keine Gebühren an.

Wenn Sie den Artikel erhalten haben, senden Sie ihn bitte zurück oder übergeben Sie ihn an folgende Adresse: ul. Zemska 7/5 54-438 Wrocław , sofort und auf jeden Fall spätestens 14 Tage nach dem Datum, an dem Sie uns über Ihren Rücktritt von diesem Vertrag informiert haben. Die Frist ist eingehalten, wenn Sie die Ware vor Ablauf der Frist von 14 Tagen zurücksenden. Sie müssen die direkten Kosten für die Rücksendung der Ware tragen. Sie sind nur dafür verantwortlich, den Wert von Dingen zu verringern, die sich aus einer anderen Verwendung ergeben, als dies zur Feststellung der Art, der Eigenschaften und der Funktionsweise von Dingen erforderlich war.

 

Dokumentvorlagen

 

Im Folgenden haben wir für Ihre Bequemlichkeit vorgefertigte Vorlagen für Dokumente vorbereitet, die Sie verwenden können, wenn Sie eine Beschwerde in unserem Geschäft einreichen oder vom Vertrag zurücktreten müssen.

Vorlage für das Garantieantragsformular

Muster-Widerrufsformular

 
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